ES
InstaService conecta expertos en mantenimiento, limpieza y fontanería a demanda (en una hora) o mediante programación. Ya sea que necesites asistencia inmediata o prefieras planificar con anticipación, nuestros expertos están aquí para ayudar.
Reservar un servicio es simple:
Los servicios a demanda están diseñados para enviar inmediatamente a un experto a tu ubicación, lo cual es ideal para necesidades urgentes. Los servicios programados te permiten reservar a un experto para una fecha y hora futuras, ofreciendo flexibilidad y planificación.
Para los servicios a demanda, nuestro objetivo es tener un experto en tu ubicación lo más rápido posible, dentro de una hora, dependiendo de la disponibilidad del experto y tu ubicación.
La selección de un experto específico no está disponible para los servicios a demanda debido a su naturaleza inmediata.
Sin embargo, para los servicios programados, Instaservice selecciona meticulosamente al mejor experto adecuado para completar tu trabajo.
Las tarifas del servicio se basan en el tipo de servicio, la duración y, en algunos casos, los requisitos específicos del trabajo. Verás un modelo de precios transparente antes de confirmar tu reserva.
Para los servicios programados, puedes cancelar o reprogramar sin cargo hasta 3 horas antes de la hora de la cita. Las cancelaciones de servicios a demanda están sujetas a una tarifa si se cancelan después de que se haya enviado un experto.
El pago se procesa de manera segura a través de la aplicación o el sitio web de InstaService. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. Solo cobramos al cliente después de que se complete el servicio.
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás satisfecho con el servicio recibido, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio. Trabajaremos contigo para resolver el problema, lo que puede incluir un reembolso parcial o un nuevo servicio.
InstaService está expandiéndose rápidamente. Ingresa tu ubicación en nuestra aplicación o sitio web para verificar si estamos disponibles en tu área.
Puedes programar un servicio con hasta 7 días de anticipación. Esto te permite planificar para cualquier necesidad futura.
Puedes reservar múltiples servicios dentro de la misma categoría y el mismo tipo de servicio (A demanda o Programado) agregándolos a tu carrito antes de finalizar la compra. Realiza pedidos separados para servicios de diferentes categorías para asegurar que cada servicio coincida con el experto apropiado.
Sí, la duración mínima del servicio varía dependiendo del tipo de servicio. Normalmente, es de una hora.
Para modificar tu reserva programada, ve a Mis Reservas en la aplicación o el sitio web y selecciona la reserva que deseas cambiar. Hasta tres horas antes de que comience el trabajo, puedes ajustar la fecha, hora o detalles del servicio.
¡Por supuesto! Al reservar tu servicio, puedes proporcionar instrucciones detalladas o solicitudes específicas para el experto en servicios.
Si no hay expertos disponibles en el horario programado, te informaremos al menos tres horas antes de que comience el trabajo. En tales casos, puedes optar por un servicio a demanda o reprogramar para un momento más conveniente.
Una vez que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación en la aplicación, incluyendo los detalles de tu experto en servicios.
Si necesitas servicios adicionales después de reservar, puedes discutir tus requisitos directamente con el experto en servicios. Con tu aprobación, el experto puede actualizar tu orden de servicio para incluir las tareas adicionales.
Asegúrate de que el área que necesita servicio esté accesible y libre de pertenencias personales. Si es necesario, proporciona instrucciones específicas o detalles de estacionamiento.
Sí, puedes reservar servicios en nombre de otra persona. Solo proporciona la dirección correcta e informa al destinatario sobre el servicio programado.
Por favor, mantén a las mascotas en una área separada durante el servicio para la seguridad y comodidad de nuestros expertos en servicios.
Aunque no podemos garantizar al mismo experto para cada reserva, puedes solicitar a tu experto preferido para servicios programados, y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tu solicitud.
La reprogramación no es una opción para servicios a demanda. Se te cobrará una tarifa de $undefined si necesitas cancelar.
Algunos servicios pueden incurrir en tarifas adicionales en días festivos o fines de semana. Esto se indicará durante el proceso de reserva.
Si tu experto en servicios llega tarde, recibirás una notificación con una hora de llegada actualizada. Puedes rastrear la ubicación en tiempo real del experto en servicios y chatear/llamar con él. También puedes contactar al soporte al cliente para obtener asistencia.
Si no estarás en casa, por favor proporciona instrucciones de entrada y los códigos necesarios al reservar. Asegúrate de que el experto en servicios tenga acceso a todas las áreas donde se necesita el trabajo. Para comenzar el servicio, comparte el OTP a través de llamada o chat.
Cubrimos muchos servicios para el hogar, pero puede que no ofrezcamos servicios especializados que requieran certificaciones específicas. Consulta nuestra lista de servicios o contáctanos para obtener más información.
Después de completar el servicio, puedes calificar tu experiencia y proporcionar comentarios a través de la aplicación o el sitio web.
Si cancelas un servicio a demanda después de que se haya asignado un experto en servicios, se aplicará una tarifa de cancelación de $undefined para compensar al experto por su tiempo.
Sí, puedes cancelar un servicio programado sin incurrir en una tarifa si lo haces al menos 3 horas antes de la hora programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 3 horas de antelación incurrirán en una tarifa de $undefined.
Puedes reprogramar tu servicio a través de la aplicación o el sitio web. Para los servicios programados, puedes reprogramar hasta 1 hora antes del inicio del servicio sin incurrir en tarifas.
No, no hay una tarifa por reprogramar un servicio siempre que se haga dentro del plazo permitido (hasta 1 hora antes del inicio programado para los servicios programados).
Para los servicios a demanda, si cancelas después de que se haya enviado un experto en servicios, se te cobrará una tarifa de cancelación de $undefined.
Entendemos que pueden ocurrir emergencias. Si tienes una razón urgente para la cancelación, por favor contacta al soporte al cliente de inmediato para discutir posibles exenciones de la tarifa de cancelación.
La tarifa de cancelación se cobrará utilizando el método de pago que tienes registrado en InstaService. Recibirás una notificación y un recibo por cualquier tarifa aplicada.
Unirse a Instaservice implica tres sencillos pasos:
Se espera que las solicitudes a demanda sean respondidas de inmediato. La prontitud es vital para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes de Instaservice.
Los clientes establecen horarios específicos para los servicios programados. La aplicación comunica estos detalles, permitiéndote planificar y gestionar tu horario de manera efectiva.
No, unirse y usar la plataforma Instaservice es gratuito. No hay tarifas de plataforma para los proveedores de servicios.
Los proveedores de servicios reciben la cantidad que paga el cliente menos cualquier tarifa de la plataforma de pagos. Esto asegura que recibas una compensación justa por tus servicios.
Instaservice ofrece una amplia gama de servicios a demanda para el hogar. Recibirás solicitudes de trabajo que coincidan con los servicios y los detalles profesionales que proporcionaste durante el registro.
Cuando recibas una notificación de trabajo, verás opciones de "Aceptar" y "Rechazar". Si estás disponible, presiona "Aceptar" para confirmar tu disponibilidad. Usa el botón 'Disponible' en la aplicación para gestionar tu estado de disponibilidad y recibir notificaciones de trabajo en consecuencia.
El botón 'Disponible' te permite establecer tu estado de disponibilidad. Cuando está en 'Disponible', recibirás notificaciones de trabajo. Configurarlo en 'No Disponible' pausará las notificaciones de trabajo, ayudándote a gestionar tu tiempo y carga de trabajo de manera efectiva.
Como experto en servicios, eres responsable de tu seguro y cualquier daño en el lugar del cliente. Se recomienda encarecidamente una póliza de seguro adecuada para cubrir posibles responsabilidades y garantizar la tranquilidad.
Para recibir pagos:
Los plazos de pago son los siguientes:
Recibirás una notificación con la hora estimada de llegada (ETA) de tu proveedor de servicios. También puedes rastrear su progreso en tiempo real a través de nuestra plataforma.
Una vez confirmada la reserva, puedes contactar a tu proveedor de servicios a través de la aplicación o la plataforma si tienes alguna coordinación o preguntas.
Puedes reprogramar o cancelar tu reserva a través de nuestra aplicación. Ten en cuenta nuestra política de cancelación, incluyendo cualquier posible tarifa por cancelaciones tardías.
Asegúrate de que el área donde se proporcionará el servicio esté accesible. Si hay instrucciones o requisitos específicos, comunícalos al proveedor de servicios.
En el improbable caso de una ausencia, por favor contacta a nuestro soporte al cliente de inmediato. Arreglaremos para reprogramar tu reserva lo antes posible o proporcionar soluciones alternativas.
Sí, recibirás un recibo digital o confirmación por correo electrónico o directamente en la aplicación, detallando los servicios proporcionados y el monto total cobrado.
Si no estás satisfecho, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para reportar el problema. Valoramos tus comentarios y tomaremos las medidas apropiadas para abordar tus preocupaciones.
Después de completar el servicio, se te pedirá que califiques y reseñes al proveedor de servicios en nuestra aplicación. Tus comentarios son importantes para nosotros y ayudan a mejorar nuestros servicios.
Sí, tenemos una línea de soporte al cliente dedicada. Los detalles de contacto están en nuestra aplicación o en nuestro sitio web.